Visszatérítési szabályzat – GrandCasinoo Kft.

Hatályos: 2026. május 1-től · Szolgáltató: GrandCasinoo Kft., 1087 Budapest, Kerepesi út 9., Arena Plaza

1. Általános rendelkezések

Jelen visszatérítési szabályzat a GrandCasinoo Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett grandcasinoo.com weboldalon és kapcsolódó alkalmazásokban igénybe vett digitális foglalási és közvetítési szolgáltatásokra vonatkozik. A Szolgáltató sportpálya-bérleti időpontok értékesítését és amatőr tornákra való nevezést közvetít pályatulajdonosok és csapatok között. A fizetési tranzakciók a megjelölt biztonságos fizetési partnereken (Visa, Mastercard, PayPal) keresztül történnek; a visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési módra, a banki és PSP szabályzatának megfelelően történik.

2. Lemondási határidők pályafoglalásoknál

Az ügyfél (csapat vagy magánszemély) jogosult díjmentes lemondásra, ha a foglalt időpont kezdete előtt legalább 48 órával értesíti a Szolgáltatót a fiókjában található „Foglalásaim” menüponton keresztül, vagy az info@grandcasinoo.com címre küldött, a foglalási azonosítót tartalmazó e-mailben. 24–48 órával a kezdés előtt történő lemondás esetén a befizetett összeg 50%-a visszatérítésre kerül, 50%-a a pályatulajdonos felé továbbításra kerül kötbér jellegében. 24 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés („no-show”) esetén a teljes összeg nem visszatéríthető, kivéve, ha a pályatulajdonos írásban (e-mailben) hozzájárul teljes vagy részleges jóváíráshoz.

3. Vis maior és technikai hiba

Ha a pályahasználat a pályatulajdonos vagy vis maior (pl. extrém időjárás, hatósági tiltás, áramszünet) miatt nem biztosítható, a GrandCasinoo Kft. teljes összegű visszatérítést kezdeményez, vagy – az ügyfél választása szerint – ingyenes átfoglalást kínál legfeljebb 90 napon belül. Ha a hiba a GrandCasinoo rendszeréből ered (pl. dupla terhelés, sikertelen foglalás mellett történt levonás), a Szolgáltató 14 napon belül teljesít visszatérítést, és erről visszaigazoló e-mailt küld.

4. Amatőr tornák és események

Torna-nevezési díj esetén a lemondási feltételeket az adott esemény hirdetménye tartalmazza. Általános szabály: a nevezési díj 100%-a visszajár, ha a lemondás az esemény kezdete előtt 14 nappal történik; 7–14 napon belül 70%; 7 napon belül 30%. A Szolgáltató fenntartja a jogot az esemény elhalasztására vagy törlésére; ilyenkor teljes visszatérítés vagy átütemezés kötelező.

5. Visszatérítési eljárás

A visszatérítési kérelmet a GrandCasinoo Kft. ügyfélszolgálata 5 munkanapon belül bírálja el. Jóváhagyás esetén a jóváírás általában 5–10 banki munkanapon belül jelenik meg a számlán. A PayPal-on keresztül teljesített fizetéseknél a PayPal saját ütemezése érvényes. Vitás esetben az ügyfél a Pest megyei Békéltető Testülethez vagy a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat, illetve polgári peres úton érvényesítheti jogait a hatályos magyar jog szerint.

6. Kapcsolat

Kérdés esetén: info@grandcasinoo.com, telefon: +36 1 234 5678. A jelen szabályzat módosításáról előzetesen tájékoztatjuk a regisztrált felhasználókat e-mailben és a weboldalon közzétett változásnap feltüntetésével.